Zależy nam, aby każdy klient Flash IPTV Polska był zadowolony z jakości usługi. Poniższy dokument wyjaśnia, w jakich sytuacjach przysługuje zwrot wpłaconych środków, jak złożyć wniosek, w jakim terminie zostanie on rozpatrzony oraz jakie przypadki są z gwarancji wyłączone. Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu i powinna być czytana łącznie z nim.
1. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych abonamentów zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem serwisu flashiptvpl.com od operatora [[COMPANY_NAME]]. Obejmuje ona pakiety dwumiesięczne, czteromiesięczne, sześciomiesięczne oraz roczne, niezależnie od wykorzystanej metody płatności.
Polityka nie obejmuje zakupów dokonanych u pośredników, odsprzedawców lub w serwisach nieautoryzowanych przez [[COMPANY_NAME]]. W takich przypadkach roszczenia należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy, u którego dokonano transakcji. Nie obejmuje ona również bezpłatnego okresu próbnego, ponieważ nie wiąże się on z żadną płatnością.
2. Najpierw wypróbuj usługę za darmo
Zanim dokonają Państwo jakiejkolwiek płatności, gorąco zachęcamy do skorzystania z bezpłatnego, 24-godzinnego okresu próbnego. Uruchomienie okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie tworzy żadnego zobowiązania finansowego.
Doba testowa to najlepszy sposób, aby samodzielnie sprawdzić najważniejsze rzeczy: czy usługa działa stabilnie na Państwa łączu internetowym, czy wybrane urządzenie i aplikacja odtwarzacza są w pełni zgodne z usługą oraz czy interesujące Państwa pozycje znajdują się w aktualnej ofercie. Zdecydowaną większość wątpliwości i problemów technicznych da się wyjaśnić właśnie na tym etapie, jeszcze przed zakupem abonamentu.
3. 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeżeli w ciągu 14 dni od daty zakupu wystąpi problem techniczny uniemożliwiający prawidłowe korzystanie z usługi, a nasz zespół wsparcia nie zdoła go rozwiązać, przysługuje Państwu pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Gwarancja obejmuje w szczególności sytuacje, w których:
- dostęp do usługi nie został aktywowany mimo prawidłowo zaksięgowanej płatności;
- transmisja jest trwale niestabilna, przerywana lub niemożliwa do odtworzenia pomimo poprawnej konfiguracji i wystarczającej przepustowości łącza;
- usługa nie działa na urządzeniu, którego zgodność została wcześniej potwierdzona przez nasz zespół wsparcia;
- zakupiony pakiet w istotnym zakresie nie odpowiada opisowi przedstawionemu w chwili zakupu.
Warunkiem skorzystania z gwarancji jest uprzedni kontakt z działem wsparcia i umożliwienie nam podjęcia próby usunięcia usterki. Wiele zgłoszeń dotyczy kwestii, które konsultant jest w stanie rozwiązać w kilka minut — zmiany aplikacji odtwarzacza, korekty ustawień bufora, przypisania innego serwera albo ponownego wygenerowania danych dostępowych. Jeżeli mimo podjętych działań problem nie zostanie usunięty, wniosek o zwrot rozpatrujemy pozytywnie.
4. Jak złożyć wniosek o zwrot
Wniosek można złożyć w dowolnej z dwóch form, dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu:
- E-mailem na adres support@flashiptvpl.com;
- przez czat na żywo — otwórz okno czatu.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie następujących informacji:
| Numer lub referencja zamówienia | identyfikator z potwierdzenia zakupu |
|---|---|
| Data zakupu | data dokonania płatności |
| Adres e-mail konta | adres użyty przy rejestracji |
| Opis problemu | urządzenie, aplikacja, komunikat o błędzie, pora występowania |
| Podjęte kroki | numer wcześniejszego zgłoszenia, jeżeli był nadany |
Każdy wniosek potwierdzamy i rozpatrujemy indywidualnie. O decyzji informujemy tą samą drogą, którą wpłynęło zgłoszenie, wraz z uzasadnieniem.
5. Realizacja zatwierdzonego zwrotu
Zatwierdzony zwrot realizowany jest zawsze na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie. Nie wypłacamy środków na inne konta, karty ani portfele elektroniczne — wymóg ten wynika z zasad bezpieczeństwa stosowanych przez operatorów płatności i chroni obie strony przed nadużyciami.
Zwrot inicjujemy niezwłocznie po zatwierdzeniu wniosku, a środki wracają do klienta zwykle w ciągu 14 dni. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku wydającego kartę lub od operatora płatności i w pojedynczych przypadkach może być dłuższy. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za obsługę zwrotu; ewentualne różnice kursowe wynikające z przewalutowania po stronie banku klienta pozostają poza naszą kontrolą.
Wraz z realizacją zwrotu dostęp do usługi przypisany do danego zamówienia zostaje dezaktywowany.
6. Wyjątki od gwarancji
Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:
- Udostępnianie danych dostępowych — przekazanie loginu, hasła lub linku odtwarzania osobom trzecim, a także korzystanie z konta na większej liczbie równoczesnych połączeń niż przewiduje wykupiony pakiet.
- Dalsza odsprzedaż — odsprzedaż, podnajem lub komercyjne udostępnianie dostępu, w tym publiczne odtwarzanie w lokalach.
- Naruszenie Regulaminu — złamanie któregokolwiek z postanowień Regulaminu skutkujące zawieszeniem lub zamknięciem konta.
- Nadużycie gwarancji — powtarzające się zakupy i wnioski o zwrot składane przez tę samą osobę, gospodarstwo domowe lub z tej samej metody płatności.
- Nieuczciwe obciążenia zwrotne — zgłoszenie chargeback w banku z pominięciem kontaktu z naszym wsparciem; w takich przypadkach konto zostaje zablokowane, a sprawa rozstrzygana jest w postępowaniu reklamacyjnym operatora płatności.
- Wnioski po terminie — zgłoszenia złożone po upływie 14 dni od daty zakupu.
- Przyczyny leżące po stronie klienta — brak wystarczającej przepustowości łącza, awaria dostawcy internetu, uszkodzenie lub niezgodność urządzenia, blokady nałożone przez operatora sieci, o ile klient odmówił współpracy przy diagnostyce.
- Zmiana preferencji — zmiana zdania po wykorzystaniu znacznej części okresu abonamentowego przy braku zgłoszonych problemów technicznych.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom z Unii Europejskiej przysługuje co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych w sposób niematerialny prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi, jeżeli konsument uprzednio wyraził na to wyraźną zgodę i przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia.
Składając zamówienie w serwisie flashiptvpl.com, klient żąda natychmiastowej aktywacji dostępu — usługa uruchamiana jest bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności. Z tego powodu ustawowe prawo odstąpienia w odniesieniu do już aktywowanego dostępu może nie mieć zastosowania.
Opisana w punkcie 3 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest dobrowolnym zobowiązaniem handlowym oferowanym dodatkowo, ponad zakres uprawnień ustawowych. Nie ogranicza ona ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów kraju jego zamieszkania, w tym uprawnień z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową. Jeżeli przepisy krajowe przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla konsumenta, stosuje się przepisy krajowe.
8. Reklamacje i spory
Jeżeli nie zgadzają się Państwo z decyzją w sprawie zwrotu, prosimy o odpowiedź na otrzymaną wiadomość z prośbą o ponowne rozpatrzenie sprawy. Zgłoszenie trafi wówczas do weryfikacji przez inną osobę z zespołu. Konsumentom przysługuje ponadto prawo skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów oraz zwrócenia się do właściwych organów ochrony konsumentów w kraju zamieszkania.
9. Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres support@flashiptvpl.com lub przez czat na żywo, czynny całą dobę. Dane operatora znajdą Państwo w Informacjach o firmie, a zakres i ograniczenia usługi opisaliśmy w Zastrzeżeniach prawnych.